• Los procesos de enseñanza e investigación científica requieren fuentes y servicios de información actualizados. La Dirección de Información y Documentación Científico Técnica de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, Cuba; ha identificado como problemática la existencia de escasos servicios de información que satisfagan las necesidades de los inmigrantes digitales. Se plantearon como objetivos del estudio: 1) identificar los canales de información necesarios para intercambiar con el usuario sobre sus necesidades formativas e informativas y 2) diseñar un servicio de información y comunicación a partir del criterio de los usuarios para satisfacer sus necesidades investigativas, científicas e informativas de inmigrantes y nativos digitales.